Nos Services: Evaluation
d'expérience
Aider à
construire une culture du service clientèle.
Les performances sur le terrain sont devenues le centre
d'intérêt de beaucoup de compagnies. Quand
l'emplacement, les prix et le choix des produits ne
sont plus uniques, la qualité de l'expérience
du consommateur avec votre marque est souvent la clé
de la réussite ou de l'échec.
La satisfaction du client sur chaque site, et à
chaque visite rehausse la confiance dans la marque et
offre un riche potentiel pour l'avantage concurrentiel.
L'association de ces éléments font croître
le rendement. Comment GAPbuster Worldwide vous assiste-t-il
dans la création d'une culture du service clientèle?
Nous apportons des révélations clés
sur l'expérience du client grâce au déploiement
des évaluateurs d'expérience. Les évaluateurs
d'expérience, qui agissent comme s'ils étaient
des clients ordinaires, observent discrètement
certains facteurs du service des points de vente.
En collaboration avec les clients, les consultants GAPbuster
Worldwide créent des missions qui reflètent
les expériences réelles du consommateur.
Les normes de comportement sont typiquement liées
à la courtoisie du personnel sur le terrain,
aux techniques de vente, à la qualité
des produits et à la propreté du point
de vente. Les membres d'équipe GAPbuster Worldwide
en action sur le terrain se comportent comme des clients
ordinaires, évaluent et enregistrent leurs expériences,
selon des directives détaillées.
Les données liées à l'exemple d'expérience
du client font partie d'une solution puissante et multidimensionnelle
qui va plus loin que les mesures de performance. (Nous
l'appelons le système GAPbusting - continuez
votre lecture pour en apprendre plus sur le système)
Les avantages des programmes
GAPbuster Worldwide sont nombreux et variés:
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