Les programmes
GAPbuster renforcent les éléments souvent
oubliés de la gestion de l'offre promise par
la marque.
La publicité et le marketing
ont pour but de former les attentes du consommateur
face à la marque. Eventuellement, la satisfaction
de ces attentes crée la force d'une marque. Toutefois
la force d'une marque est aussi dépendante de
la capacité d'une organisation à fournir
'l'offre promise par la marque' dans le cadre de ses
activités de marketing.
Il en résulte que l'efficacité d'une campagne
de marque peut être renforcée ou diluée
par des facteurs situés en dehors des responsabilités
traditionnelles du marketing. Dans une organisation,
l'application d'une stratégie de marque, par
exemple faire face aux attentes du consommateur, a lieu
au niveau du magasin - le "moment de vérité". |
