Nos Services: L'étalonnage
concurrentiel
GAPbuster Worldwidecompare
les niveaux du service clientèle des concurrents
dans le commerce de détail et dans le domaine
industriel dans le monde entier. Le projet apporte la
matière première de l'index de GAPbuster
Worldwide, un benchmark du service clientèle,
unique en son genre.
Chaque mois de grandes chaînes de consommation
sont placées "face à face".
Les évaluateurs d'Experience GAPbuster effectuant
des achats surprise, ils rendent visite à l'improviste
aux magasins de chacune des ces chaînes, sur toute
la période d'un mois déterminé.
Ils évaluent la qualité du service offert
par le personnel. Les résultats sont publiés
dans les grandes chaînes de consommation européennes
et dans des publications spécialisées.
Les normes du service GAPbuster sont spécialement
conçues pour former les membres des équipes
sur le terrain à enregistrer discrètement
les aspects clés des performances du service
de chaque marque. La présentation des vendeurs,
la courtoisie et les techniques de vente font entre
autre partie des éléments types du service
testé.
Les résultats sont parfois controversés,
souvent fascinants et toujours révélateurs.
La collecte et l'analyse de données font partie
de la bibliothèque d'informations GAPbuster Worldwide
sur les meilleures pratiques globales. |
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| Nous déployons de puissantes évaluations et des outils de gestion qui permettent de fermer les écarts entre l'offre promise par la marque et la réalité de l'expérience de votre client.
Dans 30 pays du globe, GAPbuster Worldwide aide quelques-unes des marques les plus reconnues dans le monde, à améliorer les expériences de leur clientèle. |
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